以往传统影楼以做活动的方式拉新客户，例如进店送写真，让客户蜂拥而至，恨不得把门槛踩平了。然而现如今再做类似的活动，想达到当初的轰动几乎是不可能。为什么？
影楼客户的消费需求
当前，90后、95后已经成为影楼行业的主力消费人群，他们主宰着影楼的命运。在互联网的开阔视野下，客户已经见过非常多类似的免费活动，最初一次两次或许会心动，多了就早已免疫了，不会有第一次参与时的新鲜感和兴奋感，甚至还会对各个影楼的活动做比较，如果你不是最出彩，客户反而会觉得你敷衍，不用心。
另外，与70、80年代的人不同，现在的年轻消费者对于新鲜事物的接受程度非常高，一成不变的服务模式不能吸引他们消费，更喜欢通过互联网化的手段和方式去沟通和交易，例如淘宝、美团以及各大社交平台。当基础的品质需求得到满足之后，客户越来越重视影楼的服务和独特性，你的服务员专不专业，你的售后服务贴不贴心，如果这些无法满足客户，即使每天免费送写真做活动，客户都不一定愿意上门消费。
顾客会因时代的变化而变化，影楼需要改变的是，如何能够满足顾客随时代而变化的消费需求，如何在接待顾客、服务顾客以及售后环节为客户提供“私人定制化”服务，这样才能让顾客心甘情愿地在影楼消费。
提供让客户满意的个性化服务
首先，影楼在通过营销活动、广告投放、客户咨询等多种方式获取客资时，需要尽可能详细地收集客户信息，并根据客户属性建立档案，以方便后续客服人员针对其需求进行跟踪。
对于婚纱影楼，新人的婚期是一个重要的时间；对于儿童影楼，宝妈的预产期和宝宝生日这些时间节点也非常重要。影楼知道这些重要日期，才能够得知客户什么时候的意向程度最高，才能有针对性地为客户提供产品和服务。通过菜瓜云客资管理系统管理客资信息，在录入时可以准确记录时间，并在客服日历中可查看，提醒客服人员及时跟踪。
随着消费能力和消费意识的提高，客户越来越期待影楼的服务能够满足自己的个性化需求。因此开单时，可以在菜瓜云影楼管理软件的“订单备注”中，记录每个客户对每个服务阶段的要求和建议，让影楼可以根据这些建议要求来对每个客户的服务流程进行“私人定制”。
移动互联网时代，客户尤其注重参与感，任何事情都能够在线上完成。为了满足影楼客户在线沟通的需求，菜瓜云即将上线的在线选片系统。当影楼客户无法到店，时间调度不过来时，影楼只需将照片和产品上传到服务器，生成二维码链接发送给客户，客户在手机上即可选片，自行标注修改要求，选片结果后台同步接收，实现门店与客户无接触无距离沟通，提升客户体验感以及对门店的好感度。
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