免费影楼管理系统

掌握客资，对客资进行跟踪管理是影楼客服人员进行下一步销售的前提。怎样对客资进行跟踪管理？很多客服人员并没有掌握客资跟踪管理的好方法，所以有可能失去大批的潜在客户。很多影楼客户表示做网销时，客服处理客资的时候有很多的疏漏，对客资的跟踪也不能完全到位，尤其是客资的数量比较多的时候。

从客资的获取到成交，最重要的阶段就是客资跟踪的过程。许多影楼客服没有做标准化的额客资跟进记录，导致客户大量的流失。那么，怎样做客资跟进记录才有效呢？首先你要知道客资跟踪记录真正的作用。

客资跟踪记录的作用

01、帮助记忆

当你的客户足够多的时候，能够记住每个客户细节性的东西可能性不大，所以做好跟踪记录，好记性不如烂笔头，想跟进哪个客资，只需要查跟进记录即可。

02、提高成交率

当你在写客资跟踪记录的时候，需要不断地去回忆当时的场景。在接待客户时疏忽的一些细节，可能就能够为你成交提供突破口。除此之外，当客户信息积累足够多的时候，并对客户信息进行分析。看看客户普遍的关注点在哪、常见的抗性在哪等等；

03、找话题找需求

客资跟踪记录自己可以把需要记录的方向定下来，比如说：客户来源、客户决策关系等这些问题。把这些方向记下来。和客户聊天的时候就围绕这些方向去聊，这样和客户聊也能够找到话题。

客资跟踪的注意事项

01、时效性

写客户跟踪记录一定要尽快写，最好是客户接待完就写，不要等不要拖，时间越久能够记录的细节相对就少。当客服人员不方便使用电脑而有客资必须要进行跟进时，可以直接在利亚方舟客资系统手机端小程序中查看待跟踪客资，上传记录。

02、真实性

记录客户表述的东西，可以在后面备注加上自己的推测，推测要有根有据。不要凭自己的感觉和臆想去记录一些东西，这样会影响你在后期跟进客资的判断。

03、细节化

在和客户聊天的过程中，一些关键性的问题，最好将细节做好。

04、丰富性

写客资跟踪记录的时候，尽可能的多维度、多层面地去记录，要为了成交客户而且记录客户，不要为了记录而且记录。像客户的基本信息、决策因数、抗性这些常规的需要记录，一些容易被忽略但又可能影响我们成交的因素比如说竞品、客户兴趣点、客户认知渠道等等。

80％的销售来源于第4至11次的跟踪！

这样的调查数据充分说明了深入顾客关系的重要性。而多数情况下，人们只做到了前3层，就放弃了。你会坚持做客资跟进记录吗？影楼可以借助菜瓜云客资管理功能来帮助记录下完整的客户跟进流程，在跟进的不同阶段制定相应策略，提高成交率。